Bijonse, Džej Zi, Dejvid i Viktorija Bekam, Metju Mekonahi, Vudi Harelson, Kris Rok samo su neke od planetarno popularnih zvezda koje su se mogle videti na Jadranu tokom letnih meseci. Uz njih, na obali se odmara još mnogo gostiju najviše platežne moći, a mnogi od njih insistiraju na potpunoj diskreciji. Jedna od agencija koja takvim klijentima organizuje odmor u našem regionu je Adriatic Concierge, a njena vlasnica Iris Domazet Malobabić otkriva šta ih to obara s nogu.
Poznata imena iz sporta, šoubiznisa ili običnog biznisa koje je ugostila u luksuznim vilama na jugu Hrvatske od Iris Domazet Malobabić, direktorke agencije Adriatic Concierge nećete čuti. Ne dolazi u obzir da kompromituje privatnost svojih gostiju jer zna da, kada bi tako nešto uradila, ti joj se cenjeni gosti više ne bi vratili. Ali, kroz razgovor čujemo da se njena agencija pobrinula za slavnog fudbalera, ruskog biznismena, mladi, bogati par…
Nedovoljno da nesumnjivo možete reći o kome se radi, dovoljno da zagolica maštu. Splićanka koja je otišla da replica rolex odradi jednu sezonu u Dubrovniku i tamo ostala gotovo dve decenije dobro zna što radi. U tom je poslu već toliko dugo da joj se ništa ne može omaći. Kako bi očuvali diskreciju, njezi zaposleni potpisuju ugovor o zaštiti ličnih podataka (GDPR).
Pre nego što je 2012. ušla u preduzetničke vode i otvorila agenciju Adriatic Concierge za imućne klijente, Domazet Malobabić osam godina je radila za grupaciju Jadranski luksuzni hoteli Gorana Štroka. Od toga je četiri godine bila direktorka agencije Adriatic Luxury Servicesa. “Radila sam s mnogo VIP klijenata i učestvovala u organizaciji događaja kojih je tada bilo zaista mnogo”, govori preko telefonske linije iz svoje kancelarije na Lapadu preduzetnica čija agencija upravlja luksuznim privatnim vilama na širem dubrovačkom, ali i na crnogorskom području.
Saradnju s vlasnicima vila započela je 2015, a već godinu dana kasnije počela je da ih promoviše osmislivši vlastiti brend Unique Adriatic Villas. Ali, njena agencija klijentima nudi mnogo više od posredništva oko lepog smeštaja u hotelu ili vili. Budući da posluje po principu concierge agencija, usluge koje nudi su toliko širokog raspona da klijentu stoje na raspolaganju otkad sleti pa dok ne odleti. To uključuje da mu se organizuje kuvar, bejbisiter, batler, lični trener, maser, privatni vozač, kapetan jahte, izlet, privatna žurka, privatne rute, odlazak na večeru u restoran, ukratko, šta god tokom boravka poželi.
“Imamo mrežu partnera s kojima sarađujemo. High-end klijenti žele privatnost, neće oni da trče za vama i maltretiraju vas. Njima je samo važno da ste tu ako nešto zatreba. Kad ste dugo u poslu, sve vrlo glatko ide. Glavno je da imate uhodan tim, a dosadno nije nikad jer svaki klijent je drugačiji. Recimo ovog smo leta imali zahtev da na terasi letnikovca u Zatonu napravimo improvizovani spa centar. Postavili smo šator, iznajmili nameštaj, pozvali fizioterapeute, vizažiste. Takođe, letos smo jednom klijentu napravili privremenu teretanu s posebnom opremom. Organizovali smo i venčanje. Morate voleti taj posao”, kaže nam vlasnica agencije u kojoj bi mnogi poželeli da provedu barem jedan dan, onako iz znatiželje.
Ali, iako zabavan, posao nije lak. Imaju problema s kadrovima, ispričala je preduzetnica kroz smeh jer se prisetila kako su ove sezone zaposlili tri osobe koje su, kako kaže, jako želele da rade za njih, a onda su se nakon manje od mesec dana požalile kako je to preveliki pritisak i stres te da one to ne mogu. Trenutno u hrvatskoj agenciji imaju šest zaposlenih i još četiri u firmi koju su pre šest godina otvorili u Crnoj Gori – Adriatic Concierge Montenegro. Nestašica ljudi razlog je zašto se Domazet Malobabić ne usuđuje da razmišlja o nekom značajnom širenju poslovanja. “Zasad me strah od proširenja biznisa jer nemam osoblje. Morate da imate ljude s kojima ćete to odraditi, a to je u Hrvatskoj problem. Tokom sezone naš se tim poveća, ali mi tokom cele godine radimo. Sad kreće buking, pristižu potvrde za sledeću godinu, pravimo pripreme, dogovaramo s kooperantima i vozačima uslove i cene za 2024. Od proleća do jeseni kad su nam tu gosti, potpuno smo u operativi”, pojašnjava.
Najveće bogatstvo – more, vazduh, sveža riba
Zanima nas šta te moćne, slavne goste, koje je teško impresionirati, u Hrvatskoj najviše obara s nogu. Odgovor je pomalo iznenađujući jer to nisu restorani s Mišlenovim zvezdicama, vrhunski uređeni enterijeri ni raskošne jahte. “Znate kako žive high-end klijenti, oni imaju sve ispred kućnih vrata i ne dolaze zbog toga kod nas. Fino je da imate vrhunski restoran, ali oni vole sve što je autohtono, izvorno, prirodno. Ovog leta mi je jedna stalna klijentkinja koja je obišla ceo svet rekla: ‘Što će mi Mišlen? Mogu svako veče u neki Mišlenov restoran. Mene fascinira da sednem uz more, topla domaća hrana, sveža riba!’ Naši gosti su oduševljeni čistim, prozirnim morem, prirodom, ostrvima, mirnim uvalama. Često mi govore o našem vazduhu koji je čist i miriše na borovinu, more, biljke. Mi nismo svesni kakav je to miris, mi ovde to ne doživljavamo. Isto kao što zdravo za gotovo uzimamo da popijemo kafu pred Dioklecijanovom palatom ili u Starom gradu u Dubrovniku. Njima je to sve fascinantno. Zadivljeni su kako je sigurno ovde, što na ulicama nemamo prosjake”, govori Domazet Malobabić.
Smeta joj, nastavlja, što se neprekidno pažnja usmerava na nešto što nemamo, poput prodavnica Luja Vitona, Gučija, Roleksa. Bilo bi lepo kada bismo to imali, ali nije neophodno jer to nije razlog zašto nam dolaze gosti. Hrvatsko bogatstvo su prirodne lepote i more, naglašava te dodaje kako se sve što gosti požele, može osigurati bez obzira na to da li je Don Perinjon ili unikatna torbica.
Kuc-kuc. Ko je? – Hermes
Ispričala je kako je gost ovoga leta poželeo da svojoj supruzi za rođendan pokloni model Hermes torbice čija je početna cena 300.000 evra. Iako se trudila da je nabavi, nije uspela. Ali, torbica je ipak na vreme došla na vrata vile. “Bio je to mladi bračni par. Na njegov zahtev nabavili smo 1.000 žutih ruža, balone, Don Perinjon i vatromet za ponoć kako bismo priredili njegovoj supruzi rođendansko iznenađenje. Do glavnog dara, torbice nismo uspeli da dođemo. Ali, u jednom trenutku, oko osam sati uveče u mestašcu Zaton pred vratima vile pojavila se žena iz Armeza i donela jedini primerak te željene torbe u Evropi. Tako to funkcioniše. Našim gostima luksuzni brendovi donose na kućni prag ono što požele”, ustvrdila je.
Nepotrebno je zato opterećivati se što neke luksuzne modne kuće nisu prisutne u Hrvatskoj, zvezdama i biznismenima to ionako ovde ne treba. Oni intenzivno rade i neprekidno su pod pritiskom. Tako da, kada dođu na godišnji odmor, samo žele malo mira i tišine kako bi se opustili, a mi im to pružimo, naglašava preduzetnica. “Svi žele da pokažu da su bogataši izopačeni, ali to su normalni ljudi. Mi ih ne možemo fascinirati jer sve imaju u životu, ali možemo ih osvojiti pažnjom, sitnicama, lepim pristupom. Najviše pridobijemo klijente detaljima, personalizovanim pristupom. Na primer, ako je nekome rođendan mi ne kupimo čokoladnu tortu, nego istražimo i saznamo od porodice šta oni vole i pripremimo im iznenađenje”, priča Domazet Malobabić.
U poslu se susreće i s onima koji smatraju kako bi se bogatstvom takvih gostiju trebalo okoristiti, ali na to ne pristaje. Kaže kako su ti ljudi bogati upravo zato što znaju vrednost novca i znaju jako dobro koliko košta najam jahte od 20, a koliko od 30 metara. “S nekim sam kooperantima prekinula saradnju jer su hteli da im dignemo cenu za 50 odsto. Nama nije cilj da strpamo novac u džep, mi želimo da nam se ti gosti vrate”, ozbiljno kaže direktorka agencije. Napominje i kako takve jahte za jednodnevne izlete mahom iznajmljuju iz Crne Gore jer ih u Dubrovniku nema, a one iz Splita obično se daju u nedeljni najam.
Manje VIP gostiju
Iako ni ove godine čarima Jadrana nisu odolele neke od najvećih zvezda današnjice kao što su Viktorija i Dejvid Bekam, u odnosu na 2020. primetno se smanjio broj VIP gostiju u Hrvatskoj. U doba pandemije kada su komercijalni letovi bili zatvoreni, imućni su bez problema nastavili da putuju, a mnogi od njih iskoristili su priliku da posete i Hrvatsku. “Brutalni su klijenti tada bili u Hrvatskoj”, priseća se direktorka Adriatic Conciergea i dodaje: “Ove godine naši luksuzni hoteli u sezoni nisu bili zavidno popunjeni. Treba nam više promocije jer nas na globalnom tržištu ne doživljavaju kao luksuznu destinaciju”. Potrebna je samo promocija, promocija, promocija i visok kvalitet usluge pa će se i to promeniti, smatra Domazet Malobabić koja je i sama iskusila koliko je izazovno u državi masovnog turizma ponuditi nešto “za odabrane”.
“Kad smo krenuli, niko nije hteo da plati noćenje u privatnoj kući tri do četiri hiljade evra. Strancima je bio šok da u Hrvatskoj nešto toliko može da košta. Niko nije percipirao Hrvatsku kao destinaciju koja bi trebalo da bude skupa jer je to destinacija masovnog turizma i turoperatora s hotelima od tri zvezdice, kampovima i slično. Trebalo je puno rada i promocije kako bi se to promenilo i kako bismo pridobili inostrane agente za putovanja”, kazala je za Forbes Hrvatska Domazet Malobabić. Privatne agente za putovanja koje angažuju zvezde i imućni klijenti bilo je strah da ih upute u Hrvatsku jer nisu bili sigurni hoće li biti zadovoljni kod nas. Bogati putuju svako malo i jedno loše iskustvo za privatnog agenta može biti presudno. Stoga je valjalo poraditi na suzbijanju tog nepoverenja.
Agencija Adriatic Concierge počela je za njih da organizuje radionice, dovodi ih u Hrvatsku da se upoznaju s ponudom, provere kako to izgleda u hotelima s pet zvezdica, udahnu aromatičan vazduh. Prvu luksuznu B2B međunarodnu radionicu Adriatic Luxury agencija je s partnerima organizovala 2021. Lani je održana u hotelu Dubrovnik Sun Gardens, a ove godine u hotelu Hilton Imperial Dubrovnik.
“To košta, ali to je ulaganje u posao”, kaže vlasnica agencije koja je u septembru bila domaćin poslednje takve radionice koja je ugostila 40 agenata.
Crna Gora bolje stoji s luksuznim hotelima, širenje u Srbiju
Iako se premium segment turizma razvija u Hrvatskoj, Crna Gora beleži pravi bum zbog otvaranja niza luksuznih hotela poput Amana i Čedija, a nadasve hotela One & Only koji, kako tvrdi Domazet Malobabić, poznate ličnosti obožavaju. “Kad sam radila za JLH, imućni gosti dolazili su u Hrvatsku i išli na jednodnevni izlete u Crnu Goru, a sada se događa obrnuto”, rekla je te dodala kako uz tu prednost što ima brendove luksuznih hotela, Crna Gora još nema uređenu infrastrukturu kao Hrvatska. U svakom slučaju, poslovnu priliku u Crnoj Gori ne propušta.
Tamo je pre sedam godina naša sagovornica otvorila firmu jer su poslovni partneri, nepoverljivi prema kvalitetu usluge u toj zemlji, zahtevali da ona putuje s cenjenim klijentima i bude im na raspolaganju i tamo. To nije bilo izvodljivo. Stoga je vrlo brzo okupila tim ljudi koji tamo rade na čelu s Ognjenom Sekulovićem kojeg je postavila za direktora agencije Adriatic Concierge Montenegro. Od tamo prate i razvoj luksuznog turizma u Srbiji, gde je otvoren američki hotel s pet zvezdica Viceroy na Kopaoniku, a u martu je u Beogradu na vodi planirano i otvorenje hotela St. Regis. “Počeli smo da otvaramo i to tržište i promovišemo ga partnerima”, kaže Domazet Malobabić koja se raduje što ovaj region ima sve više toga da ponudi i onima s najprofinjenijim ukusima.
Nikolina Oršulić, novinarka Forbes Hrvatska
prodaja stanova pik smrtovnice avaz knjige cvijece blumen horoskop kalkulator online
