Dok dobra, staromodna korisnička usluga svakako ide uveliko u impresioniranju klijenata ali najbolji agenti u poslu koriste nekoliko strategija da bi „oduševili“ klijente koje ih izdvajaju od ostatka konkurencije. Ako započnete svoj odnos sa klijentima efikasnom komunikacijom i izgradnjom poverenja i samopouzdanja, možete ga podići na sledeći nivo pomoću ovih jednostavnih saveta.
Želite da podignete svoje poslovanje na viši nivo i razvijete klijente za nekretnine koji će postati obažavaoci vašeg brenda? Sledite ove korisne savete:
Povežite ih sa firmama u koje imate poverenja. „Počeo sam da verujem da je povezivanje jedna od najvažnijih poslovnih – i životnih – veština koje ćete ikada naučiti“, kaže autor i majstor umrežavanja Kit Ferazi u svojoj knjizi bestselera Never Eat Alone. "Zašto? Jer, naravno, ljudi posluju sa ljudima koje poznaju i vole. Karijere - u svim zamislivim oblastima - rade isto." Poznajete zajednicu i ljude u njoj, i verovatno ste izgradili bazu podataka o lokalnim pružaocima usluga, majstorima, izvođačima i još mnogo toga.
Povežite ih sa najboljim profesionalnim kontaktima koje imate. Prepustite im svoj posao. Nemojte se osećati obaveznim, ali ako vaši klijenti imaju uslugu koju možete da koristite, zašto je ne biste iskoristili? To je odličan način da produbite vezu. Ovo je još jedan koncept Ferazija koji se zove „pingovanje“. Jednostavno rečeno - ostanite u kontaktu. Ne morate da šaljete rođendansku čestitku svake godine, ali ako vam trebaju nove gume i zapamtite da jedan od vaših klijenata prodaje gume — iskoristite priliku da se povežete sa njima.
Pomozite im da se povežu. Posebno za ljude koji su novi u ovoj oblasti, možete biti spas i pomoći im da se usaglase u zajednici. „U poslovanju sa nekretninama naučite više o pitanjima zajednice, naučite više o životu, naučite više o uticaju vlade, verovatno od bilo koje druge profesije za koju znam“, rekao je Džoni Isakson, senator iz Džordžije sa 40 godina. godine karijera u oblasti nekretnina. Iskoristite svoje znanje da postanete pravi stručnjak. Recite svojim klijentima o društvenim grupama, teretanama, klubovima, Facebook grupama u kojima bi trebalo da budu deo i još mnogo toga. Još bolje: predstavite ih ljudima koje poznajete u zajednici.
Pošaljite na večeru na dan selidbe. Poslednja stvar o kojoj ljudi žele da razmišljaju je večera kada pokušavaju da svoj novi dom osposobe za život. Pošaljite im picu, kinesku hranu ili neki drugi obrok. Da biste bili sigurni da ćete im poslati nešto u čemu će uživati, opušteno ih pitajte koja im je omiljena hrana, a da ne odajete svoje planove. Ova vrsta usluge je ono što dovodi do većeg broja preporuka kupaca. Dobrodošli kući.
Ostavite korpu dobrodošlice sa flašom šampanjca i poklon karticom lokalnom restoranu, sa porukom „Kada završite sa raspakivanje, vreme je za slavlje!
Ponudite im obilazak zajednice. Ako su novi u ovoj oblasti, provedite popodne vozeći ih okolo, pazeći da im pokažete sve najinteresantnije tačke i atrakcije.
Obezbedite im torbu „najbolje od…“. Uključite poklon kartice, pamflete i kupone za najbolje restorane, salone, atrakcije i tako dalje u zajednici.
Setite se značajnih događaja. Pošaljite čestitku za rođendan ili godišnjicu, poklon ili novu bebu, ili školski pribor za decu koja kreću u novu školu ili pronađite neki drugi način da prepoznate veliki dan za klijente.
Unajmite ekipu za čišćenje ili selidbu. Razgovarajte o skidanju tereta sa ramena klijenata. Pošaljite nekoga da očisti dom od vrha do dna ili mu ponudite neke dodatne ruke da premesti sve svoje stvari.
Dovedite profesionalnog organizatora. U kući punoj kutija, organizator može pomoći da se sve raspakuje strateški, kako bi kuća bila što urednija kada se klijenti prvi put usele.
Ponudite im korpu osnovnih stvari. Ubacite u korpu za veš toalet papir, papirne peškire, sredstva za čišćenje, sunđere, sapun za ruke, toaletne potrepštine, papirne tanjire, plastične čaše i druge stvari koje će klijentima trebati u tim ranim danima useljenja.
Pošaljite ih na lokalne atrakcije. Kupite karte za lokalni zoološki vrt, muzej, komičarski klub ili neku drugu aktivnost ili im dajte propusnice za golf teren, spa centar, bazen ili teretanu. Ne samo da je to način da se kaže „Hvala“, već ih podstiče da izađu i uživaju u zajednici.
Ključ za odabir savršene opcije? Upoznavanje sa svojim klijentima za nekretnine. Postavljajte pitanja i slušajte šta imaju da kažu. Lični poklon od srca može biti savršen način da se uspostavi dugotrajna veza — a to može dovesti do posla sada i u budućnosti.
