U proteklih godinu i po dana industrija maloprodaje doživela je brze i velike promene jer su kupci odlučili da ostanu kod kuće zbog pandemije, a kupovinu obavljali online. Sada kompanije i vlasnici maloprodaja moraju da se prilagode tim promenama i primene ih na svoju marketnišku strategiju. Industrije okrenute potrošačima stvaraju i implementiraju marketinške strategije nove generacije kako bi poboljšale korisnička iskustva u narednim godinama. Kupci su već sposobni da kupuju putem različitih kanala i tako daju znatnu količinu kontrole nad svojim putem do kupovine. Da bi ostali u koraku sa ovim trendovima u maloprodaji, marketinški timovi će morati da osmisle kampanje koristeći naprednu marketinšku analitiku zasnovanu na podacima.
Šta je maloprodajni marketing?
Maloprodajni marketing su strategije, taktike i inicijative pomoću kojih maloprodajne organizacije povećavaju svest o brendu, prodaju i ukupni povraćaj ulaganja. S nepredviđenim promenama u prošloj godini, narednim godinama će se uvesti brojni novi trendovi u maloprodaji za borbu protiv sve većih izazova.
foto:shoecoversmarket.com
Trend brzih dostava
Današnji potrošači žele da se njihovi zahtevi ispune što je brže moguće. Nije prošlo mnogo vremena kada su online kupci verovali da je razumno čekati više nedelja da stignu proizvodi koje su poručili. Sada, otprilike deceniju kasnije, potrošači počinju da očekuju besplatnu dostavu preko noći od narudžbine online do vrata. Zajedno sa činjenicom da se više ljudi nego ikad odlučuje za kupovinu od kuće, znači da trgovci moraju biti spremni da ispune očekivanja. Trgovci na malo trebaju odgovoriti na ovaj trend stvaranjem procesa koji omogućavaju da isporuka narudžbina bude što brža. Ovo zahteva precizno predviđanje potražnje kupaca praćenjem ciklusa kupovine i skladištenjem proizvoda u skladu s tim.
Trend racionalizacija onlajn i oflajn iskustava za hiperpersonalizaciju
Personalizacija je bila glavni deo inovacija u maloprodaji veći deo prošle decenije. Očekuje se da će se ovaj trend nastaviti u budućnosti. Umesto da koriste podatke o klijentima za slanje ciljanih oglasa i promocija, trgovci će koristiti personalizovane marketinške uvide zasnovane na ljudima kako bi stvorili jednostavne procese kupovine. Za današnje online potrošače ovo je značajna dodana vrednost. U vreme kada bi mnogi ljudi radije kupovali samo na mreži, stvaranje ličnog iskustva može biti od važnog značaja. Dakle, ako klijent poseti vašu online prodavnicu, trebalo bi da pogleda personalizovane preporuke zasnovane na njegovim ili njenim nedavnim pretragama i prošlim kupovinama, na mreži i van nje.
foto:dior.com
Trend korišćenja veštačke inteligencije
Marketing i veštačka inteligencija će se koristiti za stvaranje personalizovanih preporuka zasnovanih na potrebama kupaca u realnom vremenu. To im omogućava da donose jednostavnije, trenutne odluke, što dovodi do boljeg korisničkog iskustva. Primer za to bi bio Peapod, usluga dostave namirnica, koja koristi uslugu pod nazivom „Order Genius“, koja stvara personalizovane preporuke za kupce na mreži. On stvara pametnu listu namirnica koja se u trenu može ispuniti uzimajući u obzir prošle kupovine kupaca i njihove cikluse kupovine. Dakle, Order Genius će predložiti kupcu koji je prethodno naručio paket vode da ga ponovo naručuje nedeljno, dok će preporuka za dezodorans biti na mesečnom nivou. Ovaj personalizovani pristup kupovini namirnica čini proces jednostavnijim za kupce, poboljšavajući njihovo iskustvo.
Trend vizualizovane pretrage
Da li ste ikada videli prolaznike sa odećom koja vam se dopala i zapitali se gde su je kupili? Vizuelna pretraga omogućava korisnicima da jednostavno slikaju odeću - ili preuzmu fotografiju slične odeće - i traže odevne predmete unutar slike. Zatim će pretraživač poput Google -a pružiti listu odgovarajućih stavki, dajući korisnicima lak put do kupovine. Da bi se pripremili za pojavu vizuelne pretrage, trgovci na malo moraju se pobrinuti da budu prisutni na platformama zasnovanim na slikama poput Instagrama ili Pinteresta. Na primer, modni brendovi treba stalno da pružaju fotografije novih kolekcija. Zatim, kupci mogu da koriste aplikaciju poput Google objektiva da identifikuju tačno koji deo odeće žele da kupe na toj fotografiji. Kako pretraživanje slika postaje sve sofisticiranije, trgovci ga mogu koristiti zajedno sa veštačkom inteligencijom za stvaranje inovacija u proizvodima. Pomoću ove tehnologije kupci bi mogli povezati svoj Instagram ili Pinterest sa svojim korisničkim profilom, omogućavajući maloprodavcu da analizira fotografije unutar njih. Odatle mogu da sastave spisak preporučenih artikala koji odgovaraju postojećoj odeći kupca ili opštem osećaju za stil.
Trend e-trgovine na društvenim medijima
Prema Forbesu, otprilike 15.000 trgovaca na malo zatvorilo je svoje prodavnice u 2020. Kao rezultat toga, mnoge platforme društvenih medija uvele su iskustvo kupovine putem e-trgovine. Na primer, Instagram je najavio karticu Shop, koja korisnicima daje priliku da traže i povežu se sa brendovima, kreatorima i proizvodima. Kako ove digitalne platforme i dalje potrošačima donose iskustvo kupovine, brendovi bi trebali razmisliti kako ih mogu iskoristiti da bi stekli uvid u svoju ciljnu grupu radi još veće personalizacije.
Trend transparentnosti i brendiranja zasnovano na vrednostima
Otprilike 71% potrošača radije kupuje od brendova za koje smatra da su u skladu sa njihovim ličnim vrednostima.
Trend pomoć pri kupovini putem virtuelnih asistenata ili “pametnih zvučnika”
Tržište pametnih zvučnika brzo raste, sa projekcijama tržišnih prihoda od 35,5 milijardi u narednih 5 godina. Ovi uređaji, poput Siri, Alexa, Amazon Echo -a ili Google Home -a, omogućavaju kupcima da naruče nešto bez potrebe da gledaju u ekran. Osim toga, trgovci se odriču upotrebe korisničke podrške licem u lice i umesto toga koriste virtuelne pomoćnike kako bi vodili korisnike kroz iskustvo kupovine na mreži.
foto:apple.com
Kako ovi trendovi nastavljaju da rastu, trgovci će morati da razmotre kako mogu optimizovati svoje strategije kako bi zadovoljili kupce tamo gde se nalaze. Pripreme za nove trendove maloprodajnog marketinga donele su brze promene bez presedana u maloprodajnoj industriji, potencijalno promenivši način na koji kupci kupuju. Trgovci na malo moraju biti spremni da se u narednim godinama kontinuirano prilagođavaju ovim promenama i trendovima ako žele da zadrže konkurentsku prednost na maloprodajnom tržištu. Uz odgovarajuće alate, stručnost i procese, trgovci na malo mogu osigurati da ostanu konkurentni u neprestano promenjivom marketinškom okruženju.
